よくある質問
- コンビニ決済の支払い期限が過ぎてしまいました。
- 「【エサポ】お支払いのご案内」 の件名で届いたメールの「お支払いURL」から、再度コンビニ決済の払込票を発行をお願いいたします。
- 兄弟の分の商品を、一緒に買いたいのですが、1点しか注文ができません。
- 生徒様1人につき、1商品、1点のみの購入しか出来ない仕様になっています。
お手数ですが、1人ずつの注文をお願いいたします。 - 届いたメールが文字化けして読めません。
- docomo、ezweb、softbankなどのキャリアメールおよび、icloudメールをご使用の場合、機種により文字化けが生じる場合がございます。
Gmail、yahooなどのPCメールをお持ちであれば、再度アドレスを変更して注文をお願いいたします。 - 商品の注文時に入力間違いをしてしまいました。
- 商品代金のお支払い前とお支払い後で対応が異なります。
・お支払い前の場合：再度、正しい情報を入力して注文をお願いします。
・お支払い後の場合：お手数ですが、問い合わせフォームより正しい情報をご連絡ください。 - 商品を複数回購入をしてしまいました。
キャンセルの仕方がわかりません。 - 誤って購入をした注文に関しては、キャンセルができます。
商品代金のお支払い後に正式な注文として承ります。
お手数ですが、誤って購入した注文内容を、 問い合わせフォームよりご連絡くだい。 - 商品を間違えて購入をしてしまいました。
キャンセルの仕方がわかりません。 - お手数ですが、再度正しい内容でご注文をお願いいたします。
誤って購入をした注文に関しては、キャンセルができます。
お手数ですが、誤って購入した注文内容を、 問い合わせフォームよりご連絡くだい。 - 代金支払いのメールが届きません。（ iCloud メールをご登録予定の方へ ）
- iCloud ストレージの容量を使い切ってしまうと、iCloud メールアドレスでメールを送受信できなくなる場合がございます。
購入申請前に容量のご確認をお願いいたします - 代金支払いのメールが届きません。
- 商品のご注文後、「【エサポ】お支払いのご案内」が入力されたメールアドレス宛に届きます。
メールが届かない場合は、
１）入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。
２）ドメイン指定受信機能が出来ていない可能性があります。
「info@esapo.net」の指定受信設定をお願いいたします。
３）メールサーバーのエラーの可能性があります。
お手数ですが、再度ご購入申請をいただくか、問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 代金を支払いましたが、商品が届きません。
- お待ちいただき、申し訳ございません。
商品の準備が出来ましたら順次、発送をいたします。
もうしばらくお待ちください。 - 商品到着後に、商品の不足・不良品が見つかりました。
- ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品の不足・不良品に関しましては、交換させていただいております。
お手数ですが、学校に商品不足・不良品があったことをお伝えください。
当社で確認が出来次第、交換商品を送らせていただきます。 - 商品注文の締め切り日を過ぎてしまいました。
- 原則的には締切日までに注文をお願いします。
お手数ですが、学校にお問い合わせください。 - クレジットカード決済時にエラー表示が出て決済ができません。
- 原因の一つとして、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していないクレジットカードの可能性があります。
エサポで利用できるクレジットカードは次の項目を満たしたカードのみになります。
●ご利用可能なカードブランド
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
・Diners Club
●本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録が必要
クレジットカードのお支払いには、カード発行会社での本人認証サービス（3Dセキュア2.0）への登録が必要となります。
お使いのカードが対応しているかご不明の場合は、カード発行会社のウェブサイトやサポート窓口にてご確認ください。
本人認証サービス（３Dセキュア2.0）登録カードをお使いの場合は、
お手数ですが、エラーの詳細（表示されるメッセージやページ状況など）をお知らせいただけますでしょうか。